Si Instagram te borra un contenido, ahora tu queja tendrá 90 días para ser resuelta

Lo mismo pasará con Facebook. Muchos reclamos quedaban en la nada.

Por Redacción

viernes 23 de octubre, 2020

El Consejo asesor de contenidos de Facebook comenzó a hacer algo que muchos reclamaban: atender apelaciones de los usuarios de su red social homónima y de Instagram cuyo contenido haya sido eliminado por la plataforma, y resolverá los casos en un plazo máximo de 90 días.

Facebook presentó la idea de su Consejo asesor en 2018, cuando su CEO y fundador, Mark Zuckerberg, aseguró que la compañía "no debería tomar por sí sola tantas decisiones importantes sobre libertad de expresión y seguridad", y lo constituyó con sus primeros 20 miembros en mayo de este año.

Este consejo tiene como objetivo proporcionar una revisión independiente, al margen de los moderadores de la compañía y valorada por expertos externos, para las decisiones de contenido complejas e importantes.

Desde este jueves, los usuarios de Facebook e Instagram a quienes se les haya eliminado una publicación, y que ya hayan agotado el proceso de reclamación con los moderadores de Facebook, podrán apelar al Consejo de asesor de contenido, como anunció la compañía en un comunicado.

Las secciones de ayuda de Facebook e Instagram proporcionarán a los usuarios que se encuentren en esta situación un identificador que podrán utilizar para enviar la apelación al consejo, que se realiza a través de su página web.

En este proceso, el usuario podrá explicar por qué cree que la eliminación del contenido fue errónea, así como proporcionar contexto adicional sobre la publicación y sus motivaciones.

Facebook también le remitirá casos directamente, y es el propio órgano el que decide qué casos procesar, priorizando las situaciones marcadas por la compañía como urgentes. Las decisiones de este consejo son vinculantes y Facebook se comprometió a respetarlas.

90 días para resolver

Mark Zuckerberg, CEO de Facebook. Foto AFP

Desde el momento de la apelación, el Consejo asesor resolverá los casos en un plazo máximo de 90 días. Los primeros casos comenzarán a seleccionarse "en las próximas semanas", según informó Facebook.

Una vez elegidos, los casos se asignarán a un panel de cinco miembros que siempre incluirá al menos un miembro de la región e procedencia del contenido y representación de géneros, y que decidirá si la publicación infringe o cumple las normas de la plataforma y la legislación internacional de derechos humanos, como informó el Consejo en su web.

Por el momento, el consejo atenderá solamente casos de usuarios cuyo contenido haya sido eliminado en Facebook o Instagram que reclaman que se readmita, pero en el futuro planea extenderlo también a usuarios que pidan que se eliminen publicaciones.

El propio consejo admitió que no podrá atender a todas las apelaciones de los usuarios, pero asegura que priorizará "los casos que muestren potencial de repercutir a muchos usuarios en todo el mundo, que sean cruciales para el discurso público o que planteen dudas importantes sobre las políticas actuales de Facebook".

En la actualidad, cuando a un usuario se le retira un mensaje que compartió en Facebook o Instagram porque observadores humanos o la inteligencia artificial consideran que viola las normas de uso, se puede apelar la decisión y que un nuevo "tribunal" la considere, pero siempre dentro de la propia empresa.

La idea del consejo asesor es que, una vez agotada esta vía, si el usuario sigue creyendo que su contenido ha sido eliminado de forma injusta, pueda recurrir a esta instancia superior, cuyo dictamen será vinculante para Facebook "salvo que su implementación sea contraria a la ley".

Fuente: Clarín

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