El Parque Industrial Mar del Plata- Batán y la UNMdP, invitan a participar del curso sin costo para Pymes “Atención y retención de clientes” patrocinado por la Subsecretaría de la Pequeña y Mediana Empresa, de la Secretaría de Industria y Desarrollo Productivo de la Nación.
El curso de dictará los días 18 de abril y 11 de mayor, de forma presencial, y el 20, 25,27 de abril y 2, 4 y 9 de mayo de manera virtual de 14 a 16.30.
Temas a abordar:
• Concepto de cliente. Estrategia consumer centrity. Tipos de clientes.
• Rentabilidad y costos de la atención al cliente.
• Gestión de la atención al cliente. Indicadores.
• Momentos de verdad. Gestión del breakpoint.
• Retención y Fidelización de clientes. Tipos de fidelización.
• Estrategias de retención y fidelización.
• Marketing de relaciones. Métricas de fidelización.
Inscripciones en https://forms.gle/LKzbHH63xvvx5njW7
