La Dirección General de Defensa del Consumidor y Usuario del municipio brindó un balance de su gestión durante el 2018 del que surge que, en ese período, se lograron 2055 acuerdos entre consumidores y denunciados sobre un total de 3572 denuncias, lo que representa un 60% de presentaciones resultas en esa instancia.

El rubro que más denunciado por los marplatenses fue el de servicios financieros, con 1134 denuncias y 656 acuerdos, seguido por: artículos para el hogar con 330 denuncias y 251 acuerdos; planes de ahorro, 280 denuncias y 135 acuerdos; telefonía fija, 208 denuncias y 135 acuerdos; transporte, 200 denuncias y 128 acuerdos; televisión por cable, 162 denuncias y 93 acuerdos; servicios turísticos, 160 denuncias y 90 acuerdos; telefonía celular, 156 denuncias y 83 acuerdos; seguros, 126 denuncias y 78 acuerdos; indumentaria, 120 denuncias y 60 acuerdos; salud, 112 denuncias y 52 acuerdos.

Mientras que el rubro automotores recibió 108 denuncia y 51 acuerdos; plataformas online, 101 denuncias y 44 acuerdos; reparación de celulares, 67 denuncias y 44 acuerdos; educación, 62 denuncias y 32 acuerdos; construcción, 54 denuncias y 30 acuerdos; servicios técnicos, 45 denuncias y 27 acuerdos; supermercados, 43 denuncias y 24 acuerdos; alarmas, 34 denuncias y 20 acuerdos; correo, 18 denuncias y 9 acuerdos; restaurantes, 17 denuncias y 4 acuerdos. Siguen otros rubros como servicios públicos, Internet, bienes inmuebles, farmacias y quioscos.

Por otra parte, de acuerdo a lo informado por las autoridades municipales, fueron dictados 346 autos de imputación, en los que se verificó el incumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor de diversos proveedores.

Las estafas de la falsa agencia de cobranzas

Por el caso del falso comercio que giraba comercialmente como Provincia Net en la avenida Fortunato de la Plaza al 4600, Defensa del Consumidor recibió en total 267 denuncias, acreditando los consumidores los comprobantes de pago que se le dieron en dicho local.

En el transcurso de ese proceso, se realizaron dos audiencias a la cuales comparecieron Provincia Net, Rapipago y el titular de la habilitación vigente del local, a quienes se les requirió aportar la información del caso y documentación vinculada al comercio en cuestión.

Posteriormente, se encaminaron gestiones con la empresa Rapipago a partir de un ofrecimiento conciliatorio que aquella expuso a esta Dirección, con la intención de dar solución a la totalidad de los reclamos presentados e incorporados a la actuación de oficio.

Así es que, actualmente, se están desarrollando las audiencias de conciliación de aquellas denuncias, compareciendo los denunciantes y la firma Rapipago (Gire SA), siendo satisfactorios los resultados, acordando el reintegro del total reclamado por los consumidores. De esta forma, se logró devolver a los consumidores un total de $725.237,92.